Tandartsen zijn tevreden met TAS:
« Terug
,,Bereikbaarheid perfect geregeld!’’
Kiespijn komt vaak op een ongelegen moment opzetten. Ook een ongeval kan onverwachts ernstige pijn of schade aan het gebit veroorzaken. Daarom is het noodzakelijk dat tandartsen ook buiten kantooruren direct bereikbaar zijn. De Rotterdamse Tandartsen Vereniging (RTV) en de telefonische boodschappendienst Limburgia TAS hebben daar een perfecte regeling voor opgezet. Samen zorgen zij ervoor dat 350.000 potentiële patiënten in een dringend geval snel tandheelkundige hulp kunnen krijgen.
De RTV kent een roulatieschema waardoor in Rotterdam 24 uur per dag en 365 dagen per jaar een tandarts klaar staat voor de behandeling van noodgevallen. ’s Avonds, in de weekends en op feestdagen verwijst TAS zulke spoedgevallen snel en adequaat door naar de dienstdoende tandarts. Ook patiënten die niet aan een bepaalde tandartspraktijk zijn gebonden, worden geholpen. ,,Het zou voor ons niet acceptabel zijn als er mensen tussen wal en schip raakten,’’ aldus Wim Knappers, de voorzitter van de tandartsenvereniging. Dat dit zelden of nooit gebeurt, is volgens Knappers mede te danken aan de professionele dienstverlening van Limburgia TAS.
,,Telefonist bij TAS kan empathie tonen’’
Gemiddeld neemt de telefonische antwoordservice TAS per jaar zo’n 17000 tot 18000 telefoontjes voor de Rotterdamse tandartsen aan. Dat gebeurt op uren dat de tandartspraktijken zijn gesloten. Patiënten die op zo’n moment tandheelkundige hulp nodig hebben, krijgen eerst de telefonist van TAS aan de lijn. Een gedetailleerd, door de Rotterdamse Tandartsen Vereniging opgesteld protocol stelt hem in staat de urgentie van de klacht te beoordelen.
,,Kinderen, ongevallen en nabloedingen moeten altijd worden gezien. Ook als het gaat om hevige pijn of om een zwelling, geeft de telefonist het nummer van de dienstdoende tandarts. Maar minder dringende klachten zoals een afgebroken wandje van een kies kunnen wachten tot de volgende dag om dan door de eigen tandarts worden behandeld ,’’ legt RTV-voorzitter Wim Knappers de essentie van dit protocol uit.
Het te woord staan van mensen met kiespijn vergt inlevingsvermogen en soms ook geduld. De telefonist is daarop speciaal getraind. Knappers: ,,TAS leidt zijn mensen op om een stukje empathie naar buiten te kunnen brengen. Dat is voor deze vorm van dienstverlening onmisbaar.’’
De Rotterdamse tandartsen zijn buitengewoon tevreden over de kundigheid van de telefonische boodschappendienst. ,,We werken al vele jaren samen. De commissie die namens ons jaarlijks de samenwerking met TAS beoordeelt, heeft nooit aanmerkingen. TAS werkt zeer zorgvuldig. De mensen daar zijn zeer ter zake kundig, en in bijzondere gevallen denken ze altijd met je mee,’’ aldus Knappers.
Hoe goed de Rotterdamse bereikbaarheidsregeling in de praktijk voldoet, blijkt ook uit de vorig jaar uitgebrachte nieuwe richtlijnen van de Nederlandse Maatschappij tot Bevordering der Tandheelkunde. Knappers: ,,Veel van onze uitgangspunten zijn door de Maatschappij overgenomen. Onze formule is door veel vakgenoten in het land gekopieerd.’’
De bepaling dat tandartsen tijdens kantooruren niet mogen verwijzen naar de spoeddienst en zelf bij afwezigheid voor waarneming moeten zorgen, vervalt per 1 januari 2012. De bereikbaarheidsregeling heeft behalve voor de patiënt, dan ook voordelen voor de aangesloten tandartsen. Een tandarts hoeft bij de nieuwe regeling niet meer voor een vervanger te zorgen als hij door omstandigheden eens een uurtje eerder naar huis moet of afwezig is voor een korte vakantie. Hij kan dan gewoon TAS via de telefoon de patiënten laten opvangen. Knappers: ,,De arts kan zijn praktijk met een gerust hart achterlaten.’’