| Vraag: |
|
- Kunnen jullie de telefoon aannemen met onze firmanaam? |
| Antwoord: |
|
Ja, natuurlijk kunnen wij de telefoon aannemen met Uw eigen firmanaam. Uw klanten moeten het idee hebben dat uw organisatie één op één doorloopt, ook als U niet op kantoor bent. Aanname van de telefoon met de eigen firmanaam is dan een voorwaarde. |
| Vraag: |
|
- Hoe regel ik die doorschakeling naar jullie? |
| Antwoord: |
|
Dat regelt u met uw eigen centrale en/of provider. Helaas zijn de mogelijkheden te divers dat wij u dat hier, zonder aanvullende informatie, kunnen uitleggen. Eventueel kunnen wij u wel met onze hardware leverancier in contact brengen zodat u gezamenlijk tot een oplossing komt. |
| Vraag: |
|
- Is er de gelegenheid om een maand op proef samen te werken? |
| Antwoord: |
|
Jazeker, mits de werkzaamheden vallen in onze standaard processen en de omvang van de werkzaamheden niet extreem groot is. Als wij vooraf grote investeringen moeten doen (in menskracht) dan is een proeftijd van een maand helaas niet mogelijk. |
| Vraag: |
|
- Kunnen jullie ook inhoudelijk antwoord geven op de vragen van onze klanten? |
| Antwoord: |
|
Wij bieden geen 1e lijns ondersteuning. Wat wij wel doen is onze mensen zodanig trainen dat ze een aantal basisvragen kunnen beantwoorden en dat ze niet onvoorbereid uw klanten te woord staan. Bijvoorbeeld:
- gebruikers van trapliften kunnen wij helpen bij het resetten van de lift, dat scheelt soms een oproep naar de monteur
- bij woningbouwverenigingen vragen wij bij een lekkage goed door zodat we niet een cv-monteur sturen wanneer een ontstopper of loodgieter gewenst is
- wij hebben geen medische kennis maar door de bereikbaarheid van de arts duidelijk te verwoorden naar de beller, besluiten zij vaak zelf op dat latere tijdstip terug te bellen. |
| Vraag: |
|
- Krijgen mijn klanten altijd dezelfde mensen aan de telefoon? |
| Antwoord: |
|
Wij werken met een team van circa 35 mensen in wisselende diensten. Veel parttimers, wat minder fulltimers. Wij hebben weinig verloop in ons personeelsbestand en uw klanten zullen dus vaak dezelfde mensen aan de telefoon treffen. |
| Vraag: |
|
- Hoe krijg ik door dat er een bericht voor mij is? |
| Antwoord: |
|
U kunt uw berichten op verschillende manieren doorgemeld krijgen: per telefoon en/of e-mail en/of fax. De frequentie van deze berichtenoverzichten spreken wij van tevoren met u af. |
| Vraag: |
|
- Kunnen jullie ook werken met de programma’s waar wij zelf mee werken? |
| Antwoord: |
|
Ja, wij kunnen werken met uw programma’s. Een voorwaarde is een redelijk volume in de meldingen. Alleen dan behouden onze mensen hun snelheid en efficiëntie in het gebruik van het programma. |
| Vraag: |
|
- Hebben jullie medewerkers jullie ook medische kennis? |
| Antwoord: |
|
Onze medewerkers hebben geen medische kennis. Wél hebben de medewerkers die op werkdagen tussen 08.00-17.00 uur de Doktersbalie bemannen affiniteit met de medische sector en een specifieke in-house training voor deze werkzaamheden gehad. Daarnaast beschikken ze over de benodigde daadkracht in het handelen bij spoedgevallen. |
| Vraag: |
|
- Werken jullie met vast personeel of met bijvoorbeeld studenten? |
| Antwoord: |
|
Wij werken voor 90% met vaste krachten. Wij hebben af en toe studenten in huis. Het zijn over het algemeen snelle leerlingen en bij een adhoc probleem van een klant kan dat een voordeel zijn. |
| Vraag: |
|
- Waarom moet ik kiezen voor de TAS? |
| Antwoord: |
|
U moet natuurlijk niets. Daarom zijn onze offertes altijd vrijblijvend. Maar als u dan toch een gemotiveerde en professionele antwoordservice wilt, waarom zou u dan niet voor ons kiezen? |